marketing

small_restauracja-w-social-media.png

thumbnail_restauracja-w-social-media.png

restauracja-w-social-media.png

# Restauracja w social media – jak promować restaurację?
### Chcesz promować restaurację w social media? Chcesz dotrzeć do nowych klientów i utrzymywać kontakt z osobami, które już odwiedziły Twój lokal?
W tym artykule pokażemy Ci jak prowadzić profil restauracji w mediach społecznościowych.

O tym jak dotrzeć do nowych klientów i jak promować restaurację w Internecie pisaliśmy już w dwóch poprzednich artykułach:
- [Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I](/blog/jak-dotrzec-do-nowych-klientow)
- [Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I](/blog/marketing-restauracji)

Teraz skupimy się na samych mediach społecznościowych, gdyż tam możesz nawiązać **obustronną konwersację** z potencjalnymi i obecnymi klientami, **określić do kogo chcesz trafić** z przekazem. Tam też, ludzie bardzo często **szukają informacji o lokalu**, który chcą odwiedzić lub z którego chcą zamówić jedzenie z dostawą.

## Restauracja w social media – jak promować restaurację

#### 1. Określ, kto jest Twoim klientem

Błędem jest przekonanie, że wszyscy mogą być naszymi klientami. Nawet jeśli tak jest,należy podzielić ich na **osobne segmenty** i dopasować do nich komunikację.

**Wiedząc, kim jest Twój klient** możesz określić jakie treści go zainteresują, jaki **styl wypowiedzi** będzie do niego przemawiał i czy np. będzie chętny do brania udziału w **konkursach**.

#### 2. Określ serwisy społecznościowe, w których będziesz obecny

Znając swojego potencjalnego klienta łatwiej **określisz platformy społecznościowe**, w których powinieneś prowadzić komunikację. Nie ma sensu tworzyć treści na Twitterze, jeśli nie ma tam Twoich klientów.

W branży gastronomicznej najbardziej popularne social media w Polsce to **Facebook** i **Instagram**, ale jeśli masz czas i możliwości (i jest tam Twój potencjalny klient) możesz również przetestować **YouTube** i **TikTok**.

#### 3. Ustal, kto będzie prowadził profile restauracji w social media

**Każdy projekt** potrzebuje osoby, która nim pokieruje. Bez tego trudno będzie osiągnąć dobre rezultaty, budować relację z klientami i angażować ich w rozmowę. **Wyznacz w zespole osobę**, która choć trochę zna się na prowadzeniu profili społecznościowych lub jest w nich aktywna i wie na czym polega obecność marek w tych serwisach.

Dobrze, aby osoba ta umiała robić **apetyczne zdjęcia**, miała **ciekawe pomysły** i, co najważniejsze, **chęć do zajęcia się tym zadaniem**.

#### 4. Określ budżet, jaki możesz przeznaczyć na promocję restauracji

W sieci jest wiele **bezpłatnych programów** do obróbki grafik, tworzenia krókich filmików, jak i do planowania postów. Stąd też, jeśli promocja restauracji w social mediach będzie prowadzona w ramach własnego zespołu to koszty będą dotyczyły głównie płatnej promocji postów w celu zwiększenia ich zasięgu (aby dotarły do jak największej liczby osób).

Nie pomijaj tej możliwości reklamy restauracji – **dzięki płatnym reklamom** na Facebooku możesz dotrzeć do ściśle określonej grupy osób, w konkretnej lokalizacji i o konkretnych zainteresowaniach.

#### 5. Ustal styl komunikacji i harmonogram postów

Języki i sposób w jakim będziesz pisał posty jest uzależniony od Twojej grupy docelowej – czyli klientów i potencjalnych klientów. Bądź w tym konsekwentny. Bądź też **systematyczny** i publikuj posty w miarę regularnie – nie za często, ale i nie raz na 2 tygodnie.

Ułatwi Ci to zrobienie **harmonogramu postów**, wypisanie pomysłów na treści, a nawet ich późniejsze zaplanowanie z automatyczną publikacją w Creatorze treści na Facebooku.

![restauracja-w-social-media.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/restauracja_w_social_media_e067597e7e.png)


## Restauracja w social media – o czym pamiętać?


#### 1. Uzupełnij swoje profile w serwisach społecznościowych

Założenie konta na Facebooku czy Instagramie to pierwszy krok. Drugim krokiem jest **uzupełnienie go** o najważniejsze informacje, m.in. w takie jak **godziny otwarcia, dane kontaktowe, zdjęcie profilowe z logo restauracji oraz menu**. Dodaj też informacje o zamówieniach z dostawą oraz o rezerwacji stolika (jeśli to umożliwiasz).

Dbaj też o aktualność tych informacji i nie wprowadzaj klientów w błąd.


#### 2. Odpowiadaj na pytania i komentarze

Media społecznościowe służą do obustronnej komunikacji. Nie chodzi o samo publikowanie postów, ale także o konwersację. Inspiruj fanów **angażując ich w dyskusję**, zawsze **odpowiadaj na komentarze** oraz **zapytania** w wiadomościach prywatnych. Rób to w miarę **szybko**, nie każ czekać na Twoją odpowiedź kilkanaście godzin.

**Bądź też miły** i pamiętaj: “klient ma zawsze rację, nawet jak jej nie ma ;)”. W sytuacji, gdy klient będzie bardzo narzekał i źle pisał o Tobie, nie wchodź w przepychanki. Poproś o wiadomość na messengerze i postaraj się **załagodzić sytuację** oraz **dowiedzieć się** dokładnie czemu jest niezadowolony. Możesz także zaproponować mu voucher na kolejne zamówienie, bo kto nie lubi prezentów?

#### 3. Zadbaj o apetyczne zdjęcia

**Piękne i apetyczne zdjęcia** to podstawa, najlepiej jak byłyby zrobione w Twojej restauracji. Zdjęcia z banków zdjęć to nie najlepszy pomysł. Klienci, będą chcieli otrzymać takie samo danie, jak widać na zdjęciu, dlatego pokaż im co oferujesz w menu.

Nie musisz być zawodowym fotografem z profesjonalnym sprzętem – obecnie smartfony robią naprawdę świetne zdjęcia. Zadbaj jednak o dobre, **naturalne światło, apetyczne ułożenie dania na talerzu i delikatne podkręcenie kolorów** w jakimś darmowym programie lub aplikacji, np. Canva, Snapseed czy Gimp.

![restauracja-w-social-media-2.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/restauracja_w_social_media_2_cc59a7cda1.png)

#### 4. Zachęcaj klientów do wystawiania opinii oraz oznaczania Twojej restauracji na zdjęciach

Gdy Twój klient udostępni post, zdjęcie lub stories z pozytywną opinią oznaczając profil Twojej restauracji to **podziękuj mu** za to, a także **udostępnij jego publikację** u siebie. To będzie mały dowód wdzięczności, a także pokaże innym, że inni są zadowoleni z Twoich potraw i obsługi.

![restauracja-na-facebooku.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/restauracja_na_facebooku_e7404825a2.png)

#### 5. Bądź kreatywny i nie bój się testować nowe pomysły

Twórz ciekawe, zabawne i angażujące treści. **Sprawdzaj co działa** na Twoich odbiorców, zobacz co publikują inne restauracje i inspiruj się. Możesz **organizować konkursy** zachęcające do wrzucania zdjęć z daniami z Twojego lokalu lub tworzyć grafiki z pytaniem co bardziej lubią Twoi klienci. Więcej inspiracji na posty znajdziesz w naszym poprzednim wpisie “[Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II](/blog/marketing-restauracji)”.

![pomysł-na-post-na-facebooku.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/pomysl_na_post_na_facebooku_9f8cc6d917.png)


#### 6. Używaj odpowiednich hashtagów

Hashtagi to słowa lub frazy bez spacji poprzedzone **znakiem #**. Mają one na celu **grupowanie** podobnych tematycznie postów i zdjęć oraz ułatwiają ich odnalezienie.

Ponadto na Instagramie można także **obserwować konkretne hashtagi** przez co zdjęcia nimi oznaczone pojawią się w strumieniu zdjęć na stronie głównej aplikacji.

O czym pamiętać stosując hashtagi:

– wybierz hashtagi odpowiednie dla Twojej komunikacji. Przykładowo publikując zdjęcie zupy pomidorowej nie użyjesz raczej hashtagu #pizza. Dobrze zrobić sobie bazę popularnych i przydatnych dla Ciebie hashtagów i z nich korzystać.

– nie używaj spacji w hashtagach składających się z kilku słów, muszą one być pisane ciągiem np. pizzeriawarszawa,

– nie stosuj w hashtagah znaków specjalnych i interpunkcyjnych, jak np. ?, $ czy kropki,

– pamiętaj o znaku # przed tagowanym słowem,

– uważaj na zablokowane przez Instagram hashtagi, gdyż ograniczają one zasięg posta. Zwykle są to hashtagi dotyczące pornografii, rasizmu i innych kontrowersyjnych tematów. Jak sprawdzić, które hashtagi są zbanowane? Polecamy ten artykuł,

– w zależności od serwisu możesz użyć tylko określoną liczbę hashtagów (można mniej, ale nie więcej). Na Instagramie jest to 30 hashtagów, na Twitterze liczba nie jest określona, ale rekomenduje się nie więcej niż 2 hashtagi, a na Facebooku lepiej nie używać hashtagów, bo ograniczają one zasięg postów!


#### 7. Bądź aktywny, ale w granicach rozsądku

Samo posiadanie profilu społecznościowego nie wystarczy. Musisz tam być **aktywny**. Co to oznacza?

Po pierwsze, wcześniej wspomniane odpowiadanie na zapytania w wiadomościach prywatnych i na komentarze.

Po drugie regularne publikowanie postów, zdjęć i treści angażujących fanów, np. konkursów.

**Nie przesadzaj** jednak z tą aktywnością, bo nie tylko możesz stracić fanów, którzy będą zmęczeni zbyt dużą liczbą Twoich postów, ale także możesz utracić konto lub być czasowo zablokowany.

Przykładowo na Instagramie możesz dostać zbanowany jeśli zbyt szybko lajkujesz i komentujesz zdjęcia, a także, gdy zyskujesz dużą liczbę obserwujących w krótkim czasie (ok. 600-700 na dobę).

#### 8. Nie kupuj fanów i obserwujących!

W przypadku mediów społecznościowych liczba fanów i obserwujących ma mniejsze znaczenie niż ich **jakość**. Lepiej mieć mniej fanów, ale takich, którzy faktycznie są w Twojej grupie docelowej i będą zainteresowani treściami od Ciebie. Duża liczba przypadkowych osób sprawi, że Twoje zasięgi będą rozłożone także na nich i zamiast zyskać tylko stracisz.

Kupując fanów możesz również zostać zablokowany, bo jak wspomnieliśmy wcześniej, szybko przybywa Ci fanów, a to już wygląda podejrzanie. Często są to też fikcyjne konta, stworzone właśnie w celu ich sprzedaży.

Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię do aktywnego prowadzenia kont w mediach społecznościowych. Co prawda wymagają one zaangażowania i czasu, ale inwestycja może się szybko zwrócić. Pamiętaj, jesteś tam dla klienta, bądź aktywny, pomocny i nie wprowadzaj go w błąd nieaktualnymi informacjami.

**Skontaktuj się z nami,** a pomożemy Ci dostarczyć zamówienia do Twoich klientów.


Możesz to zrobić **bez żadnych zobowiązań**:

– dzwoniąc na nr **505546723**

– pisząc wiadomość na [kontakt@deligoo.pl](mailto:kontakt@deligoo.pl)












Chcesz promować restaurację w social media? Chcesz dotrzeć do nowych klientów i…

Restauracja w social media – jak promować restaurację?

large_catering-wigilijny.png

medium_catering-wigilijny.png

small_catering-wigilijny.png

thumbnail_catering-wigilijny.png

catering-wigilijny.png

# Promocja restauracji w święta – przygotuj catering na Wigilię i Sylwestra

### Szukasz sposobu na wzrost liczby zamówień w okresie świątecznym? Jest na to sposób – zaoferuj swoim klientom catering na Wigilię i Sylwestra!

Jakiś czas temu przygotowaliśmy dla Ciebie dwa artykuły mówiące o tym jak wypromować restaurację w celu dotarcia do nowych klientów:
- [Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I](/blog/jak-dotrzec-do-nowych-klientow/)
- [Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II](/blog/marketing-restauracji/)

Nie wspomnieliśmy jednak o okresie świątecznym, zwłaszcza od Wigilii do Sylwestra. To idealny czas, aby utrzymać liczbę zamówień, a także ułatwić swoim klientom spokojny wypoczynek w tym czasie.

**Zaoferuj swoim klientom** przygotowanie za nich potraw Wigilijnych oraz świątecznych, a także dań na domowego Sylwestra. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby rozszerzyć taką ofertę w przyszłości na imprezy firmowe oraz inne okazje.

Jak jednak dotrzeć do klientów z informacją o **cateringu świątecznym?** Jak się do tego **przygotować**, aby zapewnić najwyższy poziom usług i zadowolić klientów? Już podpowiadamy!




## Promocja restauracji w święta – jak przygotować catering na Wigilię i Sylwestra?


#### 1. Przygotuj dedykowane menu na Wigilię, Sylwestra lub inne okazje


Tradycja Wigilijna jest podobna w większości domów, jednak potrawy na świątecznym stole mogą się różnić. U jednych obowiązkowo są pierogi i kutia, a inni skupiają się bardziej na urozmaiceniu dań rybnych. W jednym domu kolację zaczyna się od barszczu z uszkami, w innym z kolei od zupy rybnej lub grzybowej z łazankami.

Dlatego **warto poznać dania świąteczne w różnych rejonach** i inne potrawy niż są w Twojej rodzinie. Oczywiście nie przesadź z ich liczbą, aby uniknąć sytuacji, że mniej popularną zupę migdałową z Kresów zamówi tylko jedna rodzina.

Gdzie znaleźć takie informacje? Oczywiście w internecie, ale możesz też zapytać o to swoich znajomych lub klientów i fanów w mediach społecznościowych.

Podobnie zrób z przekąskami i daniami na Sylwestra oraz na inne okazje.

#### 2. Poinformuj klientów o świątecznym cateringu
Przygotowanie specjalnego menu to jedno, ale równie istotne jest wypromowanie Twojej nowej oferty obecnym, jak i nowym klientom.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- **dodawaj karteczkę z informacją do zamówień** – jeśli chcesz może to być ulotka, ale ręcznie napisana lub wydrukowana karteczka na ładnym papierze może być równie skuteczna,
- **opublikuj taką informację w mediach społecznościowych**, a aby zwiększyć jej zasięg **zainwestuj kilkadziesiąt złotych w reklamę** na Facebooku.
- wesprzyj się **reklamą w Google** oraz na różnych stronach w Internecie wykorzystując tzw. sieć reklamową Google,
- jeśli zbierasz maile i zgody na komunikację marketingową **wyślij wiadomość** do swoich klientów z informacją o cateringu świątecznym,
- **podczas przyjmowania zamówień telefonicznych** poinformuj klientów o przygotowaniu dla nich kolacji wigilijnej, dań na święta czy na Sylwestra.


#### 3. Opublikuj menu świąteczne w Internecie
Niezbędne jest również opublikowanie menu w Internecie. Umieść je we wszystkich miejscach w jakich jest Twoja zwykła oferta, szczególnie na:

- Twojej stronie internetowej,
- Facebooku
- wizytówce w Google
- portalach do zamawiania online


#### 4. Przygotuj apetyczne zdjęcia potraw
Wspominaliśmy już w poprzednich wpisach, że jemy oczami. Dlatego też podejdź do tematu z należytą starannością. Zdjęcia możesz zrobić sam, nawet telefonem, ale koniecznie zadbaj o naturalne światło, kompozycje i przyjemne dla oka udekorowanie dań.

#### 5. Pokaż klientom korzyści jakie płyną z zamówienia cateringu świątecznego

Catering wigilijny nie jest w Polsce jeszcze bardzo popularny. Przedstaw zatem **dlaczego warto z niego skorzystać**, bo przecież:

- zaoszczędzą czas, który pochłania zakupy oraz gotowanie,
- będą mogli spędzić więcej czasu z rodziną,
- unikną stresu i ryzyka, że coś nie wyjdzie,
- wreszcie odpoczną!


#### 6. Zaopatrz się w odpowiednie zapasy produktów
Koniecznie **jak najdokładniej oszacuj**, w jakiej ilości będziesz potrzebował poszczególne składniki do przygotowania potraw świątecznych czy cateringu na Sylwestra. Nawet jak coś zostanie część z nich będziesz mógł **zamrozić** albo przygotować więcej porcji i **zawieźć je do organizacji** przygotowujących kolacje dla biednych.

![catering-wigilijny.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/catering_wigilijny_28ac104852.png)

#### 7. Zadbaj o dostawę zamówień do klientów

Nawet najlepiej przygotowany catering świąteczny może zostać zniszczony przez zaniedbanie kwestii dostawy z Twojej restauracji.
Dlatego koniecznie poinformuj swoją firmę dostarczającą dania na wynos o zwiększonej liczbie zamówień lub zatrudnij na ten czas więcej kurierów.
Pamiętaj, aby nie korzystać z firm, na których kiedyś zawiodłeś się Ty lub Twoi lkienci. Z kolei Twoi własni kurierzy powinni dobrze znać miasto i być odpowiedzialni.

Jeśli nie masz swojego kuriera to jednak najlepiej skorzystać z doświadczonych dostawców zewnętrznych działających na inteligentnych systemach do optymalnego planowania tras i umożliwiających śledzenie zamówień.

W DeliGoo nasz system oparty jest o zaawansowane technologie uczenia maszynowego, który w automatyczny sposób dba o najskuteczniejszy i błyskawiczny sposób dostaw. Posiadamy flotę różnych pojazdów, a nasi kurierzy wiedzą jak istotne jest przyjazne nastawienie do klienta i uśmiech.

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci dostarczyć potrawy świąteczne do klientów dbając o jak najwyższy poziom usług i skuteczną dostawę zamówień.


Szukasz sposobu na wzrost liczby zamówień w okresie świątecznym? Jest na to…

Promocja restauracji w święta – przygotuj catering na Wigilię i Sylwestra

logistyka

large_dostawa-przed-swietami.png

medium_dostawa-przed-swietami.png

small_dostawa-przed-swietami.png

thumbnail_dostawa-przed-swietami.png

dostawa-przed-swietami.png

# Jak zorganizować wysyłkę przed Świętami?

Świąteczna gorączka w e-commerce zawsze wygląda podobnie. Ciężka praca w magazynach, wypchane po brzegi samochody kurierów, a także kolejki w punktach odbioru. Klienci zamawiają nie tylko prezenty, ale też wiele innych produktów potrzebnych do organizacji Świąt.

![dostawa-przed-swietami.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/dostawa_przed_swietami_9c3002c9dc.png)

### Jak zadbać o to, żeby przesyłki dotarły na czas?
Sprawna realizacja świątecznych zamówień tak naprawdę składa się do dwóch słów: organizacja i komunikacja. Co to oznacza w praktyce?

#### 1. Zorganizuj swoją własną pracę

Organizację zawsze najlepiej zacząć od siebie. Unikniesz opóźnień i problemów z zamówieniami, jeśli właściwie przygotujesz je do wysyłki. Co to oznacza w praktyce?

Przede wszystkim: **odpowiednie pakowanie**. Jeśli wysyłasz zamówienia pocztą lub korzystając z usług tradycyjnego kuriera, zadbaj o to, żeby opakowanie odpowiednio **zabezpieczało** zamówione towary przed wszystkim, co może spotkać je w sortowni lub w czasie przejazdu samochodem. **Przyklej też etykiety** adresowe tak, by nie odpadły lub nie uszkodziły się w transporcie.

Z drugiej strony, pakowanie **nie może zabrać Ci zbyt dużo czasu**, inaczej sparaliżujesz swoją pracę. Jeśli szykuje się naprawdę ciężki sezon, być może warto zainwestować na przykład w **samoprzylepne arkusze** na których wydrukujesz etykiety (możesz to dalej zrobić na większości biurowych drukarek).

#### 2. Ustal jasne zasady z kurierami


Jeśli nie jesteś międzynarodowym gigantem e-commerce, prawdopodobnie kurier danej firmy przewozowej będzie Cię odwiedzał raz dziennie. I możesz jasno ustalić, **o której godzinie** i dostosować do tego terminu pracę swojego magazynu. Zapewne jednak doskonale o tym wiesz, bo ten sam kurier obsługuje Cię już od dłuższego czasu i bardzo dobrze zna Twoją bramę. Wiesz też pewnie, że przyjazd każdego dnia o tej samej porze jest na rękę także i jemu. I w tej kwestii obowiązuje Cię niepisana umowa z kurierem.

#### 3. Oferuj alternatywne formy dostawy

Wysyłka pocztą, czy tradycyjnym kurierem, to nie są dziś jedyne formy dostawy zamówień do klienta. Coraz bardziej popularną formą dostawy jest doręczenie do punktu odbioru – placówki pocztowej, sklepu spożywczego lub Paczkomatu zlokalizowanego w okolicy domu zamawiającego. Dzięki temu nie musi on z niepokojem wyczekiwać kuriera, a odebrać zamówienie w dogodnym dla siebie punkcie.

Jeśli posiadasz sklepy stacjonarne, z pewnością umożliwiasz też odbiór w Twoim własnym punkcie. W takim przypadku warto rozważyć **dostawy ekspresowe** bezpośrednio ze sklepu do odbiorcy. W ten sposób nie tylko przyspieszysz realizację zamówienia, ale sprawisz, że Twój klient otrzyma zamówione produkty tak szybko, jak jedzenie w dostawie.


**[DeliGoo oferuje ekspresowe przesyłki kurierskie ze sklepów oraz dla e-commerce w ponad 20 polskich miastach. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej >>>](https://deligoo.pl/ecommerce)**


#### 4. Poinformuj klienta o czasie realizacji

Jeśli nie możesz spakować i wysłać zamówienia w dniu jego złożenia, **informuj klienta** z góry o czasie potrzebnym na przygotowanie do wysyłki oraz na jego doręczenie. Oczywiście, nie masz kontroli nad tym, co dzieje się z zamówieniem Twojego klienta, gdy opuści już ono Twój magazyn lub sklep.

Proces wysyłki w e-commerce jest złożony, a wiele nieporozumień związanych z dostawami bierze się właśnie z użytej terminologii. Twój klient odbierze hasło „wysyłka w 24h” bardzo dosłownie. Nie deklaruj więc niczego, czego nie możesz dotrzymać.

![ekspresowe-dostawy-w-ecommerce.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/ekspresowe_dostawy_w_ecommerce_71aae54482.png)


#### 5. Informuj o ostatecznych terminach

To bardzo ważna informacja przy dostawach prezentów. Aby ustalić termin, w którym klient powinien złożyć zamówienie, jeśli chce je otrzymać przed Świętami, musisz spojrzeć na dostawę do klienta w odwrotnym kierunku.

W Polsce chcemy móc je wręczyć najczęściej 24 grudnia. Firmy kurierskie bardzo często mają wtedy wolne, więc jeśli klient (a właściwie Mikołaj) chce dać swojej bliskiej osobie prezent na czas, powinien otrzymać przesyłkę najpóźniej 23 grudnia. Zwykłe dostawy w Polsce najczęściej odbywają się z dnia na dzień (tylko w dni powszednie), więc kurier powinien otrzymać paczkę 22 grudnia. Ty już wiesz, że w grudniu potrzebujesz na skompletowanie zamówienia 36 godzin, więc klient powinien złożyć je najpóźniej 20 grudnia, o godzinie 23.59. Nie ma nic złego w **publikowaniu tej informacji nawet na stronie głównej** Twojego sklepu. To wręcz rynkowy standard.


#### 6. Informuj o opóźnieniach


Zdarza się. Przesyłka się spóźni. Wypadek losowy, ludzki błąd, czy dowolna inna przyczyna. Statystyka jest nieubłagana. Im więcej zamówień realizujesz, tym więcej będzie obarczonych błędami. Nawet 1% z tysiąca to 10. Oczywiście, dla klienta liczy się tylko jego zamówienie, nie interesuje go to, że 990 dostarczono bez żadnych problemów. A, szczególnie w okresie przedświątecznym, o emocje nietrudno.

Możesz je zminimalizować, informując klienta na bieżąco o statusie jego zamówienia. Szczególnie, jeśli coś pójdzie nie tak. Jeśli dasz mu z wyprzedzeniem informację o tym, że jego towar przyjdzie z opóźnieniem, dasz mu też czas na reakcję. Być może finalnie kupi go u konkurencji, ale Ty oszczędzisz sobie negatywnych opinii w internecie, a może nawet kosztów obsługi zwrotu.

Tak, jak wspomnieliśmy na początku. Organizacja i komunikacja.

Jeśli chcesz zaoferować klientom ekspresowe dostawy skontaktuj się z nami bez zobowiązań.

Świąteczna gorączka w e-commerce zawsze wygląda podobnie. Ciężka praca w magazynach, wypchane…

Jak zorganizować wysyłkę przed Świętami?

news

small_cztery-sposoby.png

thumbnail_cztery-sposoby.png

cztery-sposoby.png

# Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II


W [poprzednim artykule](/blog/jak-dotrzec-do-nowych-klientow) dotyczącym promocji restauracji w internecie przedstawiliśmy Ci aż 5 pomysłów jak dotrzeć do nowych klientów.

Sposobów marketing online restauracji jest o wiele więcej. Poznaj kolejne 4 sposoby i **docieraj do nowych klientów**.

![cztery-sposoby.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/cztery_sposoby_d02603f987.png)

#### 1. Aktywnie prowadź stronę na Facebooku i profil na Instagramie
W pierwszej części wskazówek dotyczących marketingu restauracji pisaliśmy o przygotowaniu **ładnych i apetycznych zdjęć potraw** oraz wnętrza lokalu. Wykorzystaj je też na Facebooku i Instagramie, gdzie **znajdują się Twoi stali i nowi klienci**.

Gdy ktoś wyszukuje restaurację w Google, bardzo często sprawdza ją także w mediach społecznościowych. Zazwyczaj chce **sprawdzić menu i zobaczyć zdjęcia**.

Szuka też **aktualnych informacji** o restauracji (czy np. nie zmieniła lokalizacji). Tu także chce **przeczytać opinie** osób, które już w niej były.

Bardzo ważne jest również **bycie aktywnym** w Twoich profilach i sprawne **odpisywanie na zapytania** przez Messenger oraz komentarze.


#### 2. Stwórz okazje do zabawy i organizuj promocje
Ludzie lubią wszelkiego rodzaju promocje i szanse na wygranie nagrody. Wykorzystaj to i dzięki temu dotrzyj do osób, które skorzystają z oferty Twojej restauracji.

Zachętą do tego mogą być:
- **konkursy**, w których do wygrania jest wybrane danie w Twojej restauracji. Przykładem może być konkurs zorganizowany przez jedną z warszawskich restauracji AïOLI Cantine Bar Café Deli z okazji Dnia Babci i Dziadka. Do wygrania był voucher do restauracj

![konkurs-aioli.jpg](https://strapi.deligoo.pl/uploads/konkurs_aioli_93c156bc76.jpg)


- **happy hours** – ciekawym pomysłem są również tzw. happy hours, czyli specjalne godziny, w których określone dania lub całe menu są w niższej cenie lub oferowane z darmową dostawą, np. lunche w godzinach 12:00-16:00
- **prezent dla gości** – także z okazji Dnia Babci i Dziadka Restauracja **Stary Młyn** zachęcała do odwiedzin otrzymaniem prezentu

![prezent-stary-młyn.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/prezent_stary_mlyn_0b4f9300a4.png)

Pasta i Basta z kolei dodawała do każdego posiłku, także w dostawie, piwo bezalkoholowe gratis.

![pasta-i-basta-prezent.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/pasta_i_basta_prezent_3db7a1aa66.png)

- darmowa dostawa lub zniżka dla nowych klientów,

Niektóre restauracje mają miks różnych promocji, tak jak np. Sypka Mąka każdego dnia zachęca do zamówień inną promocją

![sypka-mąka-okazje.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/sypka_maka_okazje_749c7a888f.png)

Konkursy, promocje i inne zachęty najlepiej przeprowadzać w **mediach społecznościowych**, a posty informujące o tym **podpromować płatną kampanią reklamową**, aby dotrzeć do jak największej liczby osób.

#### 3. Pokaż się od dobrej strony

Angażuj się w inicjatywy i wspieraj lokalne wydarzenia. Pokażesz, że umiesz pomagać, a jednocześnie zrobisz dobry uczynek. Przykładem jest akcja #GastroPomaga, w ramach której aż 55 restauracji z Białegostoku dostarczało posiłki personelowi medycznemu podczas wiosennego lockdownu spowodowanego COVID-19.

![gastropomaga.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/gastropomaga_6108657e80.png)

#### 4. Reklamuj się w Google i na Facebooku
W zależności od budżetu, jaki posiadasz możesz również wykorzystać płatne kampanie reklamowe w Google i na Facebooku. Dzięki dostępnym tam różnym opcjom targetowania sam ustalisz lokalizacje osób, którym ma się wyświetlać reklama, ich zainteresowania czy wiek. Są to bardzo skuteczne metody promocji jeśli zadbasz o przyciągającą uwagę grafikę oraz treść zachęcającą do skorzystania z Twojej oferty.

W promocji restauracji za pomocą internetu masz wiele możliwości. Możesz skorzystać z naszych propozycji marketingu online, ale tak naprawdę ogranicza Cię tylko wyobraźnia.

Koniecznie przeczytaj też artykuł “[Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I](/blog/jak-dotrzec-do-nowych-klientow)”, w którym przedstawiliśmy 4 inne sposoby na promocję restauracji w internecie.
Powodzenia!

W poprzednim artykule dotyczącym promocji restauracji w internecie przedstawiliśmy Ci aż 5…

Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II

small_zobacz-jak.png

thumbnail_zobacz-jak.png

zobacz-jak.png

# Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I
Żadna restauracja nie odniesie sukcesu bez klientów. Nawet najsmaczniejsze dania i najlepiej wyszkolona obsługa nie zdadzą się na nic, jeśli nie będziesz wiedzieć, jak ich przyciągnąć. W tym artykule poznasz 4 sposoby na dotarcie do nowych klientów. Pokażemy Ci jak robić marketing restauracji online.

Prowadząc restaurację wiesz, jak ważne jest dbanie o smaczne dania i dobrą obsługę klienta. Dzięki temu klient będzie chętnie ponownie wracał do restauracji lub zamawiał jedzenie w dostawie. To sprawi także, że poleci Twoją restaurację znajomym i być może zachęci ich do spróbowania Twoich dań.

Pomoże Ci to w jakimś stopniu dotrzeć do nowych klientów, jednak skala takich działań jest za mała, aby zwiększać liczbę zamówień i tym samym przychody restauracji. Jakie są zatem inne sposoby dotarcia do nowych klientów restauracji? Jak zachęcić do odwiedzenia Twojej restauracji lub zamówienia posiłku w dostawie?

## Jak dotrzeć do nowych klientów, czyli marketing restauracji

#### 1. Apetyczne zdjęcia to podstawa!
**Jemy oczami**, dlatego to właśnie zdjęcia dań najbardziej zachęcą nas do odwiedzenia lokalu. Właśnie o to zadbaj promując Twój lokal w Internecie.

Zrobienie zdjęć możesz zlecić profesjonalnemu fotografowi, jednak to niesie za sobą wysokie koszty. Spróbuj to zrobić we własnym zakresie, zwłaszcza jeśli wśród Twoich pracowników lub znajomych jest ktoś, kto hobbystycznie interesuje się fotografią. Zaproponuj im w podzięce darmowy posiłek lub inny upominek.

Możesz je zrobić także sam i **nie potrzebujesz do tego profesjonalnego sprzętu**. Obecnie większość dostępnych na rynku smartfonów robi całkiem ładne zdjęcia.

W fotografii potraw bardzo ważne jest zapewnienie dobrego oświetlenia, ładnego ułożenia dania na talerzu oraz zadbania o świeży wygląd składników, np. listków sałaty czy plasterków pomidora.

Jeśli chodzi o oświetlenie, najlepsze jest **naturalne światło**. Dlatego fotografuj potrawy w ciągu dnia, ustawiając je przy oknie. Uważaj jednak na zbyt intensywne promienie słoneczne, gdyż zniszczą one cały efekt. Światło powinno być miękkie i delikatne, a w bardzo słoneczny dzień efekt ten uzyskasz np. dzięki firankom.

**Eksperymentuj** z kompozycją i dodatkami, baw się światłem i natężeniem kolorów, jednak nie przesadzaj, pamiętaj że potrawa ma wyglądać naturalnie i zachęcać do jej spróbowania.

Zdjęcia umieść wszędzie tam, gdzie obecny jest profil Twojej restauracji, o czym piszemy poniżej.

![zobacz-jak.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/zobacz_jak_9030072f62.png)

#### 2. Stwórz swoje miejsce w sieci

Internet to obecnie jedno z najlepszych i stosunkowo tanich kanałów promocji restauracji. Daje on szereg sposobów na komunikację z obecnymi klientami i dotarcie do tych nowych.

W zależności od budżetu możesz stworzyć albo **własną stronę internetową albo po prostu profil na Facebooku**. Tu zaprezentujesz menu, podasz dane do kontaktu w przypadku pytań i wątpliwości, a także będziesz mógł prezentować przygotowywane potrawy.

Ponieważ bardzo istotne jest **umożliwienie klientom zamawiania jedzenia do domu**, powinieneś udostępnić też taką opcję. Możesz to zrobić właśnie przez internet. Oczywiście, są też inne sposoby na zamawianie jedzenia, jak np. poprzez telefon o czym pisaliśmy w artykule “[Jak dowozić jedzenie z restauracji](/blog/jak-dowozic-jedzenie-z-restauracji/)?”, jednak zamówienia online warto rozważyć z kilku powodów.

Własna strona do zamawiania jedzenia pozwoli klientowi **szybko i wygodnie wybrać dania**, na które ma ochotę, a Ty oszczędzasz czas pracowników oraz upraszczasz cały proces. Minimalizujesz także ryzyko popełnienia błędu przy notowaniu zamówienia podczas rozmowy telefonicznej.

Przeczytaj też: [Dlaczego restauracja potrzebuje strony do zamawiania jedzenia?](/blog/dlaczego-restauracja-potrzebuje-strony-do-zamawiania-jedzenia/)

Taką stronę do zamawiania jedzenia online w błyskawiczny sposób wdrożyła sieć restauracji Manekin, o czym możesz [przeczytać tutaj](https://jedzcochcesz.pl/restaurants/manekin-wysoka).


![strona-do-zamawiania-jedzenia-on-line.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/strona_do_zamawiania_jedzenia_on_line_4cbc47649c.png)

**[Zobacz jak prosto i szybko stworzyć stronę do dostaw jedzenia z Twojej restauracji >>](https://blog.deligoo.pl/system-zamowien-dla-restauracji/)**

#### 3. Bądź obecny w mapach Google

Wizytówka w Google i oznaczenie restauracji na mapie pomoże dotrzeć do klientów znajdujących lub mieszkających w pobliżu Twojego lokalu.

Co ważne, jest ona pokazywana także w **tradycyjnych wynikach wyszukiwania Google.** Możesz umieścić na niej wszystkie najważniejsze informacje o Twojej restauracji, jak: adres, nr telefonu, godziny otwarcia, czy adres strony internetowej.

Dodatkowo znajdują się tu **opinie o restauracji i jej oceny** wystawione przez klientów, którzy ją odwiedzili lub spróbowali dań w dostawie do domu czy pracy. Dlaczego to jest również istotne napiszemy w kolejnym punkcie.


![restauracja-w-mapach-google.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/restauracja_w_mapach_google_9dea74227b.png)


#### 4. Zbieraj opinie o restauracji

Ludzie najbardziej ufają rekomendacjom znajomych lub innych osób, które już skorzystały z danej usługi, w tym obsługi przez restaurację.

Dlatego też marketing rekomendacji w przypadku restauracji to jeden z najskuteczniejszych sposobów zachęcenia klientów do zamówienia jedzenia lub odwiedzenia lokalu stacjonarnego.

Zatem zadbaj o to, aby **opinie o Twojej restauracji** były dostępne w sieci, i to w wielu miejscach.

Oczywiście, opinie te muszą być dobre, zachęcające do spróbowania menu. W przeciwnym wypadku nie zadziałają one na Twoją korzyść.

O pozytywne opinie zadbasz m.in. poprzez dobrą obsługę klienta i smaczne dania. Jak jednak zdobyć te opinie i gdzie powinny one się znajdować?

Zachęcaj po prostu klientów do **zostawienia opinii** umieszczając taką prośbę na karteczce dołączonej do zamówienia (najlepiej ręcznie wypisanej, co wzmocni przekaz i będzie sprawiało wrażenie bardziej spersonalizowanej prośby) lub przy pożegnaniu, gdy odwiedzi sam Twoją restaurację.

Możesz też wysłać do niego wiadomość e-mail lub sms z taką prośbą, jeśli złożył zamówienie przez Twoją stronę/telefon.

**W ramach zachęty** warto zaproponować jakąś zniżkę na kolejne zamówienia. Ludzie też chętniej wystawiają opinie jeśli zostaną **pozytywnie zaskoczeni**. Jak ich zaskoczyć? Dodaj jakiś mały poczęstunek do zamówienia w dostawie albo kieliszek wiśniówki lub mały deser po zjedzeniu posiłku na miejscu.

Opinie takie zbieraj zarówno na Facebooku i w mapach Google, jak i w serwisach typu Zomato, Yelp czy Tripadvisor.

Seriwsy te pozwalają na odpowiadanie na komentarze klientów, stąd dziękuj za opinie i reaguj na te negatywne.


![opinie-o-restauracji-w-zomato.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/opinie_o_restauracji_w_zomato_46223e9766.png)


#### 5. Obecność w agregatorach opinii


**Zomato**, **Yelp** i **Tripadvisor** to serwisy zbierające opinie o różnych usługach, w tym właśnie też o restauracjach. Są one znane na całym świecie stąd dzięki nim **dotrzesz także do turystów** z innych krajów.

Oprócz przeczytania recenzji restauracji, można tam porównywać restauracje, przejrzeć menu oraz zobaczyć zdjęcia wrzucone przez klientów.

Ty także możesz **dodać swoje zdjęcia** oraz aktywnie zarządzać stroną i tak jak wspomnieliśmy powyżej, możesz odpowiadać na komentarze klientów i reagować na negatywne opinie.

Sposobów na marketing restauracji i na dotarcie do nowych klientów, zarówno jeśli chodzi o odwiedziny w lokalu, jak i zamówienie dań w dostawie. Tu przedstawiliśmy tylko 5 sposoby na marketing restauracji on-line. W kolejnym artykule poznasz 4 kolejne.



Żadna restauracja nie odniesie sukcesu bez klientów. Nawet najsmaczniejsze dania i najlepiej…

Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I

lokalizacja

small_mapa.png

thumbnail_mapa.png

mapa.png

# DeliGoo w Warszawie – ekspresowe dostawy jeszcze prościej

Wjeżdżamy do Warszawy. Właśnie uruchomiliśmy nowy oddział w stolicy Polski. Od października jesteśmy też obecni w Gdyni i Kielcach.

### W sumie ekspresowe dostawy z DeliGoo są dostępne w 20 polskich miastach.

Oprócz Warszawy, Gdyni i Kielc, z usług DeliGoo skorzystasz teraz w innych miastach.

Są to: **Bydgoszcz, Chorzów, Częstochowa, Elbląg, Gdańsk, Gliwice, Gorzów Wielkopolski, Katowice, Koszalin, Łódź, Płock, Poznań, Szczecin, Toruń, Tychy, Wrocław i Zabrze**.

![mapa.png](https://strapi.deligoo.pl/uploads/mapa_bb70b13eb6.png)

Kurierzy DeliGoo dowiozą m.in. jedzenie z Twojej **restauracji**, zamówienia z Twojego **sklepu**, a także przesyłki B2B z Twojej **firmy**.

Nasze oprogramowanie logistyczne planuje optymalne trasy, dzięki czemu możemy obniżyć koszty dostawy, a jednocześnie wciąż oferować szybkie doręczenie. W końcu nikt nie lubi jeść zimnego posiłku.

Dzięki DeliGoo nie musisz przejmować się rekrutacją kurierów i utrzymaniem floty pojazdów, a równocześnie możesz dalej samodzielnie prowadzić sprzedaż. Bez płacenia prowizji portalom.

Już dziś dołącz do ponad 700 restauracji oraz sklepów, którym wozimy zamówienia!

Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów związanych z dostawami tego samego dnia z DeliGoo zostaw kontakt do siebie, a my odezwiemy się jak najszybciej.



Wjeżdżamy do Warszawy. Właśnie uruchomiliśmy nowy oddział w stolicy Polski. Od października…

Restauracja w social media – jak promować restaurację?

Gastronomia

Ecommerce

Artykuły spożywcze

Usługi profesjonalne

Retail

Blog

Promocja restauracji w święta – przygotuj catering na Wigilię i Sylwestra

Jak zorganizować wysyłkę przed Świętami?

Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.II

Jak dotrzeć do nowych klientów – marketing restauracji cz.I

DeliGoo w Warszawie – ekspresowe dostawy jeszcze prościej

Masz jakieś pytania?